Учебный центр «5PL»,

ул. Константиновская, 2а, этаж 3

Тел: (044) 230-60-13

          (067) 826-56-94

как удержать своего клиента и сделать его прибыльным?

                Вниманию:

                бизнес-аналитиков,

            руководителей отделов клиентского сервиса,

           руководителей/менеджеров/аналитиков

          CRM-проектов, всем, кому по роду

        деятельности необходимо умение эффективно

   взаимодействовать с клиентами

Представляем трехдневный тренинг

ЛОГИСТИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

Очное или дистанционное обучение

Длительность занятий: 10.00 - 13.00

Количество участников: 15

Место проведения:

Киев, ул. Константиновская, д. 2а, этаж 3, офис «5PL»

Тел: (044) 230-60-13

(067) 826-56-94

(099) 343-96-33

Логистическое обслуживание потребителей дает возможность обеспечить необходимый уровень удовлетворения потребностей потребителей при условии поддержки эффективного уровня затрат в цепи поставок.

  •  актуальность применения логистического подхода к процессу обслуживания клиентов;
  •  алгоритм формирования логистического обслуживания клиентов;
  •  логистические принципы сегментирования клиентов;
  •  существующие подходы к выявлению основных критериев оценки обслуживания клиентов и определению значений этих критериев;
  •  возможные уровни обслуживания клиентов и для каких клиентов их применять;
  •  существующие разрывы в процессе обслуживания клиентов и как их устранять;
  •  что такое лояльность клиентов, ее преимущества и недостатки;
  •  этапы покупателей на пути к лояльности;
  •  как получать выгоду от клиентской лояльности;
  •  что такое программы лояльности: виды, функции, преимущества и недостатки;
  •  что такое CRM-системы и для чего они нужны;
  •  уровни внедрения CRM-систем.
  •  проводить АВС-XYZ анализ клиентов и разрабатывать рекомендации по обслуживанию разных сегментов клиентов;
  •  просчитывать прибыльность клиентов и разрабатывать рекомендации по работе с неприбыльными клиентами;
  •  выявлять основные критерии оценки обслуживания клиентов;
  •  рассчитывать значения критериев обслуживания клиентов;
  •  управлять критериями оценки обслуживания клиентов компании;
  •  определять существующие и оптимальные уровни обслуживания клиентов компании;
  •  разрабатывать стандарты обслуживания для разных категорий клиентов;
  •  разрабатывать эффективные программы лояльности клиентов;
  •  эффективно использовать CRM-системы для обслуживания клиентов.

К.е.н, доцент кафедры логистики Национального авиационного университета

 

Соавтор 3-х учебных пособий, 2-х монографий, 10 методический пособий, автор 50 публикаций в научных изданиях, участник многих международных научно-практических конференций, семинаров.

КАРПУНЬ

ОЛЬГА

ВАСИЛЬЕВНА

Слушателям курса предоставляется возможность пройти очное обучение в специально оборудованном классе учебного центра компании «5PL».

Обучение сопровождается интерактивными презентационными материалами.

Каждому слушателю выделяется персональный ноутбук для удобного доступа к презентационным материалам курса.

Весь процесс обучения сопровождается квалифицированными сотрудниками компании, которые делают процесс обучения комфортным при любой форме обучения.

 

  •  1-й день – 850 грн.
  •  2-й день – 850 грн.
  •  3-й день – 850 грн.

Всего – 2550 грн.

Для интерактивного онлайн обучения перейдите по ссылке

интерактивное обучение

Скидка в 5% предоставляется:

  •  участникам ассоциации «Украинский Логистический Альянс».
  •  участникам «Ассоциация международных экспедиторов Украины» (АМЭУ);
  •  сертифицированным участникам предыдущих мероприятий компании «5PL».

Скидка в 10% для каждого участника предоставляется при регистрации на весь курс обучения более одного участника от компании.

 

Скидки не суммируются.

По результатам обучения в полном курсе подготовки по программе

«Логистическое обслуживание»

выдается именной сертификат компании «5PL».

Модуль

Темы